카카오톡이 15년 만에 대규모 개편을 단행했으나, 사용자들의 거센 반발로 인해 불과 6일 만에 친구탭을 원상복구하기로 결정했습니다. 이번 변화의 배경과 사용자 반응, 향후 개선 방향에 대해 알아보겠습니다.
카카오톡 대개편의 배경
대개편 발표와 그 내용
2025년 9월 23일, 카카오는 ‘이프(if) 카카오’ 행사에서 카카오톡의 친구탭을 전면 개편한다고 발표했습니다. 새로운 UI는 친구의 프로필 사진과 게시물 정보를 격자형 피드 형태로 보여주는 방식으로 변화하였습니다. 그러나 이러한 변화는 많은 사용자들에게 불편함을 초래했습니다.
사용자 반발
개편 직후, 사용자들의 반응은 폭발적이었습니다. “역대 최악의 업데이트”, “메신저의 본질을 잃었다”는 등의 혹평이 이어졌고, 많은 사용자들이 자동 업데이트 방지를 위한 방법을 공유하며 불만을 토로했습니다.
사용자 불만사항 분석
주요 불만 사항
- 소셜 활동 강요: 사용자들은 원치 않는 소셜 활동이 강요된다고 느꼈습니다.
- 업무용 연락처 노출: 업무와 관련된 연락처의 프로필이 노출되는 것에 대한 불만이 많았습니다.
- UI 복잡성: 친구 목록을 찾기 어렵고 앱이 무거워졌다는 의견이 많았습니다.
- 연령대별 접근성 문제: 중장년층 사용자의 접근성이 떨어진 점도 지적되었습니다.
[표 삽입]
| 불만 사항 | 내용 |
|——————–|——————————————|
| 소셜 활동 강요 | 원치 않는 소셜 활동 요구 |
| 업무용 연락처 노출 | 업무와 관련된 연락처 프로필 노출 문제 |
| UI 복잡성 | 친구 목록 접근의 어려움 |
| 연령대별 접근성 문제 | 중장년층 사용자의 불편함 |
카카오톡의 결정과 향후 계획
원상복구의 주요 내용
카카오는 9월 29일, 친구탭을 기존 전화번호부식 목록으로 복구하고, 피드형 게시물은 별도의 ‘소식’ 탭으로 분리하겠다고 발표했습니다. 이 개편은 2025년 4분기 내에 시행될 예정입니다.
카카오의 향후 전략
카카오는 사용자 의견을 반영하여 UX와 UI 개선 작업을 지속적으로 진행할 것이라고 밝혔습니다. 이는 사용자들이 더욱 편리하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 하겠다는 의지를 나타냅니다.
카카오톡 개편의 교훈
이번 카카오톡 개편 논란은 IT 업계에 중요한 교훈을 남겼습니다. 데이터 기반의 의사결정이 중요하지만, 사용자 경험과 감정을 무시해서는 안 됩니다. 특히 대규모 변화가 있을 경우, 사용자 의견 수렴과 테스트가 필수적이라는 점이 강조됩니다.
자주 묻는 질문
카카오톡의 친구탭 개편은 언제부터 시행되나요?
2025년 4분기 내에 친구탭 원상복구가 시행될 예정입니다.
사용자들이 자동 업데이트를 방지할 수 있는 방법은 무엇인가요?
현재로서는 자동 업데이트를 끄는 방법이 있으나, 이는 임시방편일 뿐이며 카카오가 필수 업데이트를 지정할 경우 구버전 사용이 불가능할 수 있습니다.
카카오톡의 향후 계획은 무엇인가요?
카카오는 사용자 의견을 반영하여 UX와 UI 개선 작업을 지속적으로 진행할 계획입니다.
사용자 반응이 좋지 않았던 이유는 무엇인가요?
새로운 UI가 사용자에게 소셜 활동을 강요하고, 업무용 연락처의 프로필 노출 등의 불편함을 초래했기 때문입니다.