현대의 경제 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 기업들은 이러한 변화에 적절히 대응해야 할 필요성이 증가하고 있다. 특히, 기술 발전과 소비자 행동의 변화는 마케팅 전략에 큰 영향을 미치고 있다. 본 글에서는 2022년 9월 2일 방송된 라디오 아침세상에서의 글로벌아트 정만성 대표의 인터뷰 내용을 바탕으로, 현 경제 상황에서 기업이 효과적으로 마케팅할 수 있는 방향을 제시하고자 한다.
현재 경제 상황과 기업이 겪는 어려움
중소기업 및 소상공인의 위기
2022년 기준으로 많은 중소기업과 소상공인들은 심각한 위기를 겪고 있다. 코로나19 이전보다 더욱 어려운 상황이며, 이는 금리 인상과 대기업의 시장 공략으로 인한 영업수지의 악화, 그리고 고용 위기로 인한 인력난이 주된 원인으로 지적되고 있다. 특히 청년층의 퇴사율이 높아지면서 생산성 저하가 나타나고 있어, 이러한 문제들은 기업의 지속 가능성을 위협하고 있다. 따라서 기업은 이러한 경제 여건 속에서 생존을 위해 보다 전략적인 접근이 필요하다.
변화하는 마케팅 환경
정만성 대표는 현재 기업들이 마케팅 전략을 변화시키고 있다고 언급하였다. 특히, 오프라인 중심의 홍보에서 벗어나 SNS와 같은 온라인 채널을 활용한 홍보 전략으로 전환하고 있다. 블로그, 인스타그램, 유튜브 등 다양한 플랫폼을 통해 소비자와의 소통을 강화하고 있으며, 이러한 경향은 앞으로도 계속될 것으로 보인다. 이와 같은 변화는 인력난 해소와 가족 경영의 필요성으로 연결되고 있다.
성공을 좌우하는 조건과 실패 요인
성공 조건
기업이 성공하기 위해서는 고객의 니즈를 충족시키는 맞춤형 상품 개발이 필수적이다. 이를 위해서는 철저한 시장 조사가 필요하며, 불필요한 재고를 줄이기 위한 OEM 생산 방식도 고려해야 한다. 또한 대기업의 가격 경쟁에 대응하기 위해서는 가격보다는 품질과 기능성을 강조하는 마케팅 전략이 중요하다. 이러한 접근은 소비자의 신뢰를 얻는 데 크게 기여할 수 있다.
실패 원인
많은 기업들이 마케팅 전략을 수립하는 데 실패하는 이유는 근시안적인 접근에 있다. 단기적인 성과를 추구하기보다는 장기적인 투자 전략을 세워야 하며, 대기업과의 불필요한 경쟁을 피하는 것이 필요하다. 또한 상표 등록 및 특허 등록 등을 통해 권리 침해에 대한 방어 전략을 마련해야 한다. 이러한 점을 간과하면 기업은 시장에서 도태될 위험이 크다.
| 유리한 상황 | 대표 실패 원인 | 주의점 |
|---|---|---|
| 고객 맞춤형 상품 개발 | 단기 성과 추구 | 장기 전략 수립 |
| 온라인 마케팅 강화 | 기술 변화 무시 | 시장 조사 부족 |
| 품질 중심의 경쟁 | 가격 경쟁에 몰두 | 고객 신뢰 구축 |
| 효율적인 인력 관리 | 청년층 퇴사율 증가 | 인력 유출 방지 |
| 전문 인력 양성 | 전문성 부족 | 협업 필요성 인식 |
다양한 상황에서의 대응 전략
정보가 부족한 상황에서의 전략
정보가 부족한 기업은 신속한 결정을 내려야 하며, 이에 따라 신뢰할 수 있는 시장 조사 데이터를 확보하는 것이 중요하다. 업체와 고객 간의 소통을 강화하여 실시간으로 고객의 요구사항을 파악하고, 이러한 요구를 반영하는 제품이나 서비스를 빠르게 개발해야 한다. 이를 위해서는 시장의 트렌드를 빠르게 분석하고, 소셜 미디어를 통해 소비자의 반응을 즉각적으로 확인하는 노력이 필요하다.
장기적인 안정성을 중시하는 상황
장기적으로 안정성을 추구하는 기업은 지속 가능한 경영 전략을 고민해야 한다. 고객의 신뢰를 구축하기 위해 품질 관리와 고객 서비스에 더욱 집중해야 하며, 이를 통한 충성 고객을 확보하는 것이 중요하다. 또한, 재무 건전성을 유지하기 위해 비용 효율성을 고려한 운영 방식이 필요하다. 장기적인 투자 전략과 함께 고객과의 관계를 지속적으로 강화하는 것이 필요하다.
정밀 검증이 필요한 상황
정밀한 검증이 필요한 기업은 각 단계에서의 데이터를 수집하고 분석하는 것이 필수적이다. 이를 통해 시행착오를 줄이고, 최적의 결과를 도출할 수 있는 전략을 세워야 한다. 시장의 변화에 유연하게 대응하기 위해서는 고객 피드백을 적극적으로 활용하고, 이를 기반으로 제품이나 서비스를 지속적으로 개선해 나가는 것이 필요하다.
실행 절차와 운용 순서
효과적인 실행 절차
- 시장 조사 및 고객 니즈 분석: 고객의 요구를 파악하기 위한 철저한 시장 조사가 필요하다.
- 맞춤형 상품 개발: 고객의 욕구에 부합하는 상품을 개발해야 한다.
- 마케팅 전략 수립: 온라인 및 오프라인 채널을 통해 효과적인 홍보 전략을 마련해야 한다.
- 성과 분석: 마케팅 활동의 성과를 정기적으로 분석하여 필요 시 전략을 수정해야 한다.
- 지속적인 고객 관리: 고객과의 관계를 지속적으로 관리하여 충성 고객을 확보해야 한다.
예외 상황 점검 및 실전 체크리스트
| 추천 상황 | 막히는 지점 | 회피 팁 |
|---|---|---|
| 고객 맞춤형 개발 | 정보 부족 | 시장 조사 강화 |
| 온라인 마케팅 | 기술적 문제 | 전문가 도움 요청 |
| 품질 중심 전략 | 가격 경쟁 | 차별화된 가치 제공 |
| 전문 인력 양성 | 인력난 | 협업 체계 구축 |
| 지속 가능한 경영 | 재무 문제 | 비용 효율성 고려 |
- 고객 요구 파악: 소비자의 피드백을 주기적으로 수집한다.
- 시장 변화 분석: 최신 트렌드와 경쟁사를 분석한다.
- 효율적인 자원 관리: 자원의 효율적 배분을 고려한다.
- 인력 관리 강화: 인력 교육 및 복지를 향상시킨다.
- 브랜드 이미지 구축: 긍정적인 브랜드 이미지를 유지한다.
- 소셜 미디어 활용: SNS를 통한 소통을 강화한다.
- 지속적인 혁신: 제품 및 서비스의 지속적인 개선을 추구한다.
- 고객 서비스 향상: 고객 서비스를 적극적으로 개선한다.
- 위기 대응 계획: 위기 상황에 대한 대처 방안을 마련한다.
- 장기적인 비전 설정: 기업의 비전을 명확히 설정한다.
지금 당장 실행할 수 있는 전략
기업이 지금 당장 시도해야 할 전략은 고객과의 관계를 강화하는 것이다. 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스를 개선하고, 충성 고객을 확보하는 것이 중요하다. 이러한 활동은 기업의 지속 가능한 성장을 위한 초석이 될 것이다.